Customer Service Specialist - E-Commerce Marketplace
Bergabunglah dengan Gogobli Asia Technology sebagai Customer Service Specialist dan bantu mengelola operasi e-commerce kami di marketplace terkemuka seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan lainnya. Posisi ini menawarkan kesempatan unik untuk menghubungkan pelanggan online dengan produk-produk berkualitas tinggi.
Di Gogobli Asia Technology di Jakarta Pusat, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami untuk menangani pertanyaan pelanggan, memproses pesanan, dan memastikan pengalaman belanja yang luar biasa. Dengan menggunakan platform seperti Zendesk, WhatsApp Business, dan Google Workspace, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional.
Kami mencari individu yang memiliki pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan di industri e-commerce. Anda harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, keterampilan problem-solving yang kuat, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan. Selain itu, kami menghargai individu yang memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau memiliki pengalaman dalam menggunakan sistem CRM.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran seperti email, telepon, dan chat.
- Memproses pesanan dan memastikan pesanan dikirim tepat waktu.
- Mengelola inventaris produk dan memastikan ketersediaan stok.
- Menggunakan sistem CRM seperti Zendesk untuk melacak dan mengelola interaksi dengan pelanggan.
- Memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Berkoordinasi dengan tim logistik dan pemasok untuk memastikan pengiriman yang lancar.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan dalam layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan di industri e-commerce.
- Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
- Keterampilan problem-solving yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Penggunaan sistem CRM seperti Zendesk.
- Pengalaman dalam menggunakan platform marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
- Berpengalaman dalam menggunakan Google Workspace.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang